Kommunikation
Ergebnisorientiert kommunizieren
Die Außenwirkung eines Unternehmens wird auch vom Umgang seiner Mitarbeiter untereinander geprägt. In der Schnittstelle Se- kretariat können Sie wesentlich zur Verbesserung des Betriebsklimas beitragen. Unterstützen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Abteilung durch einfühlsame Kom- munikation.
Anhand der vermittelten Techni- ken sind Sie in der Lage ange- messen und authentisch mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern und Kunden zu kommunizieren. Souverän füllen Sie Ihre Position aus und meistern auch hektische Situationen. Kraft Ihrer Kompetenz und Kommuni- kationsstärke tragen Sie wesentlich zur Leistungsfähigkeit Ihrer Abteilung und zu einer posi- tiven Außenwirkung Ihres Unter- nehmens bei.
Methode
Sie erhalten Trainerinput und trainieren die Techniken in Einzel- und Gruppenübungen. Videoaufnahmen unterstützen Sie dabei neue Verhaltensmuster zu trainieren.
Zielgruppe
Assistentinnen, (Chef-) Sekretärinnen und Sachbearbeiterinnen, die ihre Aufgaben mit sozialer Kompetenz managen wollen.
Inhalte
Spannungsfeld Kommunikation: Ziel, Situation, Person.
Sich selbst und andere besser verstehen.
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Was Kommunikation so schwierig macht |
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Das Phänomen des ersten Eindrucks: Sympathie oder Antipathie |
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Von "Raumverdrängern und Platzsparern" |
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Kommunizieren – mit anderen in Beziehung treten
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Brücken bauen und andere für sich gewinnen |
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Die Macht der Gefühle wird häufig unterschätzt |
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Das Eisbergmodell – Vorsicht Kollision |
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Welche Wahrheiten die Körpersprache erzählt |
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Gesprächsharmonie herstellen – Rapport und Pacing |
Vorgesetzte und Kollegen erfolgreich beraten
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Von der Kunst des Zuhörens |
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Die richtigen Fragen richtig stellen |
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WHID: Entsprechend argumentieren und motivieren |
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Die Bedeutung klarer Vereinbarungen |
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Vom inneren zum äußeren Dialog |
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Werkzeuge der Kommunikation zielgerichtet nutzen |
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Mit der richtigen Einstellung zum Erfolg |
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Den sinnvollen Gesprächsaufbau üben Empathie statt Floskeln |
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Gespräche in schwierigen Situationen – konkrete Fälle aus Ihrer eigenen Praxis |
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Redehemmungen überwinden |
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Durch freies Reden überzeugen |
Betriebsklima positiv beeinflussen
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Kontaktbarrieren erkennen und abbauen |
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Geschickt verhandeln |
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Positive Zusammenarbeit mit Vorgesetzen, Kollegen und Kunden |
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Gutes Benehmen ist kein Zufall |
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Vorstellen und bekanntmachen |
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Gäste betreuen |
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Small Talk - Last oder Lust? |
Was heißt das für Ihre Praxis?
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Ihr Plan zur Umsetzung der Seminarinhalte |
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